Qu’est-ce que le Supplier Relationship Management (SRM) ?

Le Supplier Relationship Management (SRM) ou Gestion de la relation fournisseur en français est une méthode pour améliorer la communication et les échanges entre une entreprise et ses fournisseurs. Elle permet aussi de mieux connaître ceux-ci, de suivre les marchés qui leur sont attribués au sein de l’entreprise et centraliser les informations utiles à la relation commerciale.

En général, le SRM est mis en œuvre dans les secteurs liés aux activités d’approvisionnement et d’achats dans une entreprise.

Comment fonctionne le SRM ?

Processus SRM

Le processus de SRM se décompose en 6 étapes clés :

1. Conception Collaborative

L’entreprise définit ses besoins en intégrant toutes les informations liées à l’approvisionnement en matières premières pour la conception d’un produit fini. Les fournisseurs sont étroitement associés à cette phase, permettant ainsi une vision partagée et un objectif de coût minimal.

2. Sourcing fournisseurs 

Le sourcing fournisseurs permet de déterminer les fournisseurs les plus pertinents. Les critères tels que les tarifs, la capacité de production, les délais de livraison et la qualité des produits sont évalués pour sélectionner une liste restreinte de 3 ou 4 fournisseurs.

3. Sélection Finale

La sélection finale, réalisée à travers des enchères inversées, représente un moment crucial. Les fournisseurs en compétition transmettent leurs propositions à l’entreprise cliente via des appels d’offres, permettant à celle-ci de comparer les prestations.

4. Négociation et Contrat

Un contrat est établi en se basant sur les éléments de la shortlist sélectionnée. Cette étape vise à définir les termes et conditions de la collaboration entre l’entreprise et le fournisseur.

5. Approvisionnement

Les détails logistiques de la livraison, les modalités de paiement et l’exécution de la commande sont discutés et convenus d’un commun accord.

6. Evaluation du fournisseur

L’entreprise procède à l’évaluation du fournisseur. Cette analyse complète des performances du fournisseur, de la qualité de la prestation à la gestion logistique, permet d’identifier des opportunités d’amélioration du processus.

Quels sont les avantages du SRM ?

Optimisation des coûts : Négocier des prix avantageux, identifier des opportunités d’économies et réduire les coûts liés à la chaine d’approvisionnement.

Innovation : Favoriser l’innovation en collaborant étroitement avec les fournisseurs pour obtenir des idées nouvelles, des technologies de pointe et des solutions créatives.

Qualité et conformité : Assurer la qualité constante des produits et services fournis en établissant des normes de qualité claires et en surveillant la conformité aux spécifications convenues.

Gestion des risques : Anticiper et atténuer les risques liés aux fournisseurs, tels que les retards de livraison, les problèmes de qualité ou les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Flexibilité et réactivité : Améliorer la communication et la compréhension des besoins mutuels pour une meilleure adaptation aux changements du marché.

Quels sont les enjeux de la Relation Fournisseurs (SRM) pour l’entreprise ?

• Mieux connaître ses fournisseurs / partenaires
• Partager des données propres et à jour
• Améliorer la communication entre les fournisseurs et les parties prenantes de l’entreprise
• Développer une image de marque de l’entreprise auprès de son panel de fournisseurs
• Anticiper les risques liés aux fournisseurs
• Inscrire la relation dans une démarche d’amélioration continue
• Permettre aux fournisseurs d’accéder aux informations essentielles

La gestion des risques fournisseurs avec le SRM

L’intégration d’une solution SRM permet de réinventer la gestion des risques fournisseurs. Cette technologie avancée offre :

• Visibilité accrue sur la chaîne d’approvisionnement
• Évaluation continue des performances des fournisseurs
• Collaboration transparente entre les parties prenantes
• Alertes automatisées et recommandations d’actions

Conclusion

Le SRM est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs achats, booster leur performance et renforcer leur chaîne d’approvisionnement. En adoptant une approche proactive et en s’appuyant sur les dernières technologies, les entreprises peuvent établir des relations durables et mutuellement bénéfiques avec leurs fournisseurs.

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Par l’équipe Oxalys